Рекламація

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Рекламація здійснюється згідно з діючим законодавством України та/або згідно з умовами договору постачання.

Компанія IMOW гарантує якість своєї продукції і забезпечує швидке вирішення всіх гарантійних випадків. Ми впевнені в надійності наших навантажувачів і тому спрощуємо процедуру гарантійного обслуговування.

УМОВИ ГАРАНТІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

Стандартна гарантія:

• Навантажувачі: 12 місяців або 2000 мото-годин (що настане раніше)
• Батарея: 5 років
• Власний виїзний сервіс з можливістю підтримки 24/7

Що потрібно для подачі рекламації:

• Зберегти гарантійний талон з датою закінчення дії гарантії
• Документи про покупку (накладна, договір)
• Опис проблеми та обставин виникнення дефекту

ПРОЦЕДУРА ПОДАЧІ РЕКЛАМАЦІЇ

1. Звернення до менеджера

• Телефон: 0800 330 111
• Email: [контактний email]
• Опишіть проблему детально

2. Розгляд заявки

• Менеджер розглядає заявку протягом 1 робочого дня
• У разі необхідності може бути призначена діагностика

3. Вирішення питання

• Заміна дефектної деталі на нову
• Безкоштовний ремонт
• Повна заміна обладнання (у виключних випадках)

ТЕРМІНИ ВИРІШЕННЯ РЕКЛАМАЦІЇ

• Діагностика: до 3 робочих днів
• Заміна деталі (якщо є в наявності): до 3 робочих днів
• Заміна деталі (під замовлення): згідно з термінами постачання
• Ремонт: до 10 робочих днів

ГАРАНТІЙНІ ЗОБОВ'ЯЗАННЯ

Ми гарантуємо:

• Заміну дефектних деталей
• Безкоштовний ремонт у гарантійний період
• Виїзний сервіс для діагностики
• Консультації з експлуатації

Гарантія НЕ поширюється на:

• Механічні пошкодження внаслідок неправильної експлуатації
• Пошкодження через перевантаження
• Природний знос деталей
• Пошкодження через використання неоригінальних запчастин